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Atender al cliente molesto, puede diferenciar a su empresa del resto, si sabe cómo hacerlo. Este taller le enseñará cómo.

 

Tratar con clientes molestos, frecuentemente es una experiencia estresante. En esos momentos es conveniente recordar:

  • Cada cliente es una persona distinta, con sus propias circunstancias y personalidad.
  • Los encuentros con clientes molestos pueden surgir repentinamente - la clave estar preparado para manejarlo.
  • La compasión es importante.

Enfrentar cara a cara a un cliente molesto que grita y es irracional, es la última prueba de habilidad en el servicio para cualquier empleado. Puede llevarlo a su límite de resistencia si no es cuidadoso. Permanecer en calma y bajo control requiere de esfuerzo y perseverancia, este taller ayudará a sus empleados.

Los asistentes a este programa aprenderán:

  • Atenuar encuentros con clientes molestos.
  • Superar situaciones difíciles con clientes.
  • Desarrollar una metodología para resolver problemas.
  • Recuperación personal después de un encuentro estresante.

Dirigido a:

Al público en general y en la empresa, al personal que tenga contacto con clientes y a los interesados en el tema.


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

Si estás interesado solicita una cotización sin compromiso...


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Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario

  • Las 4 C´s para atender a un cliente molesto en situaciones difíciles:
    • Compasión
    • Calma
    • Confianza
    • Capacidad
  • Los 4 pasos para tratar situaciones difíciles:
    • Actuar rápido
    • Tomar responsabilidad
    • Facultamiento para tomar decisiones
    • Compensar
  • Reglas de atención a un cliente molesto
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