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Atender al cliente molesto, puede diferenciar a su empresa del resto, si sabe cómo hacerlo. Este taller le enseñará cómo.

 

Tratar con clientes molestos, frecuentemente es una experiencia estresante. En esos momentos es conveniente recordar:

  • Cada cliente es una persona distinta, con sus propias circunstancias y personalidad.
  • Los encuentros con clientes molestos pueden surgir repentinamente - la clave estar preparado para manejarlo.
  • La compasión es importante.

Enfrentar cara a cara a un cliente molesto que grita y es irracional, es la última prueba de habilidad en el servicio para cualquier empleado. Puede llevarlo a su límite de resistencia si no es cuidadoso. Permanecer en calma y bajo control requiere de esfuerzo y perseverancia, este taller ayudará a sus empleados.

Los asistentes a este programa aprenderán:

  • Atenuar encuentros con clientes molestos.
  • Superar situaciones difíciles con clientes.
  • Desarrollar una metodología para resolver problemas.
  • Recuperación personal después de un encuentro estresante.

Dirigido a:

Al público en general y en la empresa, al personal que tenga contacto con clientes y a los interesados en el tema.

CD MEXICO


Miércoles 29 de agosto    (1 día)

Si prefieres otra fecha, solicítalo AQUÍ.

Precio: $5,879.00 pesos.
Promoción: $5,479.00 pesos hasta el viernes 24 de agosto.
Pronto pago: $5,079.00 pesos hasta el viernes 27 de julio.

* Precios por persona IVA incluido.


Salas Kpa CDMX ubicado en ANGEL URRAZA 505, Colonia del Valle, CD MEXICO, C.P. 03100. Mapa del lugar.

Si prefieres el curso en tu empresa, cotízalo AQUÍ.

Incluye:
    Coffee break continuo
    Comida

De 9:30 - 18:30 hrs. Registro 9:00 a.m. Hora Central de México

RECUERDA: El cupo es limitado.



Inscríbete ahora

Medios de pago: Depósito o transferencia Citibanamex, Tarjeta vía PayPal. 3 ó 6 meses sin intereses con Tarjetas Banamex, Bancomer, HSBC, Santander y American Express con PayPal.


Cierre de Inscripciones: Lunes 27 de agosto a las 11:00 AM

Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario

  • Las 4 C´s para atender a un cliente molesto en situaciones difíciles:
    • Compasión
    • Calma
    • Confianza
    • Capacidad
  • Los 4 pasos para tratar situaciones difíciles:
    • Actuar rápido
    • Tomar responsabilidad
    • Facultamiento para tomar decisiones
    • Compensar
  • Reglas de atención a un cliente molesto
ISAAC
© ISAAC - Instituto de Servicio y Atención al Cliente
Tels: (55) 56 55 84 71 y (55) 55 43 48 37
e-mail: contacto@isaac.lat