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En situaciones difíciles, los clientes no necesariamente quieren pelear, pero sus emociones pueden hacerlos sentir molestos, y/o insultar a los empleados al momento de afrontarlos. Aquí es cuando la recuperación del servicio (salvar la situación) entra en juego - y los empleados pueden crear un cliente Leal de por Vida.

 

Cada empleado debe entender lo que la Recuperación del Servicio significa y después, ser acreditado para implantarla.

¿Cuáles son los resultados esperados con la Recuperación del Servicio? El resultado es simple: Un Cliente Leal.

¿Cómo sucede esto? Cada empleado que trabaja con clientes necesita tomar decisiones inmediatas que darán como resultado clientes satisfechos y leales.

De acuerdo con la experiencia de los clientes, los empleados son la cara de la compañía. En su empresa:

  • ¿Qué tan rápido responden los empleados para resolver errores y problemas causados cuando la organización falla y pierde el control, y qué tan efectivos son para no perder al cliente en este tipo de situaciones?
  • ¿Los empleados se sienten cómodos cuando tienen que manejar situaciones con clientes que se salen de control e incrementan su molestia y tono desde un principio?

La recuperación del servicio o salvar la situación de cara al cliente, requiere que los empleados adquieran las actitudes correctas, así como el entendimiento y puesta en práctica de las técnicas esenciales para conseguirlo.

Los asistentes a este programa podrán:

  • Manejar hábilmente a clientes insatisfechos y enojados.
  • Llevar la recuperación del servicio al máximo nivel.
  • Mejorar sus habilidades de servicio al cliente.
  • Aprender a utilizar su acreditación y facultades.
  • Saber como mantener al Cliente Leal de por Vida.
  • Identificar problemas y resolverlos rápido con compensación.
  • Mejorar las actitudes y la moral.
  • Prevenir la deserción del cliente.
  • Reforzar su marca.

Dirigido a:

Público en general interesado en mejorar su servicio al cliente.


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Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario

  • Los 4 pasos para la Recuperación del Servicio:
    • Actuar rápidamente,
    • Asumir responsabilidad,
    • Estar acreditado,
    • Compensar al cliente.
  • Como resolver el problema en 60 segundos o menos.
    • Confianza en los empleados,
    • Autoridad,
    • Facultamiento.
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