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Construir relaciones afectivas significa considerar los sentimientos de sus pacientes y adaptar el cuidado para reflejar sus necesidades y deseos.

 

El servicio al paciente equivale a ofrecer una excelente atención y un trato respetuoso.

Poner al paciente primero, genera grandes rendimientos.

Cuando los trabajadores del cuidado de la salud están facultados para superar las expectativas del paciente ¡todos ganan!

 

Creando la Mejor Experiencia para Nuestros Pacientes y Visitantes

Los asistentes a este programa podrán:

  • Cómo ofrecer un mejor servicio para mejorar la experiencia del cuidado de la salud del consumidor.
  • Lo que los clientes modernos del cuidado de la salud quieren y esperan.
  • Cómo cultivar una autoimagen positiva al tratar con pacientes y compañeros de trabajo.
  • Valorar la importancia de la primera impresión, así como la retroalimentación y las encuestas de opinión por internet.
  • Cómo poner al paciente primero.
  • Cómo construir relaciones afectivas.
  • Cómo aprender y usar técnicas de comunicación positivas con pacientes y compañeros de trabajo.
  • Cómo ofrecer el mejor servicio al cliente.
  • Cómo superar expectativas y mantenerse comprometido.
  • Cómo ofrecer cuidado y atención de calidad a sus compañeros de trabajo.
  • Cómo tratar a pacientes insatisfechos en escenarios del cuidado de la salud.

Dirigido a:

Personal de consultorios médicos, clínicas y hospitales.


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario:

  • Cómo ofrecer un mejor servicio.
  • Lo que los clientes quieren y esperan.
  • Cómo cultivar una autoimagen positiva.
  • La importancia de la primera impresión.
  • La retroalimentación y las encuestas de opinión.
  • Cómo poner al paciente primero.
  • Cómo construir relaciones afectivas.
  • Técnicas de comunicación positivas con pacientes y compañeros de trabajo.
  • Ofrecer el mejor servicio al cliente.
  • Superar expectativas y mantenerse comprometido.
  • Ofrecer cuidado y atención de calidad a sus compañeros de trabajo.
  • Cómo tratar a pacientes insatisfechos en escenarios del cuidado de la salud.
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