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El Programa Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad enseña a los líderes como trabajar con sus equipos para mantener a sus clientes satisfechos.

 

Este programa propicia que el participante se de cuenta de los puntos clave del servicio para los clientes y los empleados. Los participantes aprenden a reconocer las brechas que se generan por las diferencias entre lo que los clientes reciben y lo que esperán recibir.

Con el programa de Liderazgo de Equipos Facultados se facilita la construcción de la autoconfianza y se faculta a los miembros del equipo para anticiparse y tomar acciones para resolver problemas del cliente trabajando en equipo.

Los participantes son motivados para identificar a quienes hacen las cosas correctamente y retroalimentar a otros para motivarlos a hacer lo propio en beneficio de prestar un servicio de calidad.

Este programa muestra como manejar positivamente las barreras que impiden el trabajo en equipo.

Los asistentes a este programa podrán:

  • establecer dirección y propósitos a sus equipos,
  • entrenar a los miembros del equipos para mejorar su desempeño,
  • acreditar a los miembros del equipo para darse cuenta de su potencial individual y en el equipo,
  • generar equipos para hacer sinergia.

Dirigido a:

Gerentes de Recursos Humanos, ejecutivos con colaboradores a su crago y/o que intervengan en la contratación de personal.


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Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario

  • Definición de servicio al cliente.
  • Los elementos que son esenciales para el buen servicio.
  • El servicio actual VS el servicio ideal.
  • Cómo hacer a los empleados conscientemente competentes.
  • Cómo proveer retroalimentación positiva que sea útil a la concientización mental de lo que se hizo y por que fue efectivo.
  • Desarrollar planes para proveer retroalimentación a empleados específicos y rastrear los resultados de las juntas de retroalimentación.
  • Motivar dentro de un ambiente cambiante en donde las reglas no funcionan.
  • Técnicas de recompensa hacia un empleado por realizar una acción faculta-da.
  • Desarrollar una estrategia para motivar a sus trabajadores.
  • Aprender que sirve en su organización y que se interpone en el camino.
  • Aprender cómo mejorar inmediatamente el servicio en su organización.
  • Crear un ambiente de trabajo en equipo y colaboración.
  • Aprender a liderar con las barreras que obstruyan el trabajo en equipo.
  • Herramientas y técnicas para asegurar la auto administración de los equipos en sus propios puestos de trabajo.
  • Herramientas para enfocarse y energizar a sus equipos.
  • Cómo guiar a los miembros del equipo para mejorar su rendimiento.
  • Cómo observar comportamientos críticos.
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