Los Clientes Valoran la Rapidez

Los clientes valoran la Rapidez. ¿Qué tan rápido se hacen las cosas en su empresa? ¿Le gustaría mejorar?

 

Reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo, eso es Rapidez. Para lo cual habrá que eliminar las barreras y sistemas que lo impidan.

Este taller proporciona los elementos para poder ofrecer un servicio de calidad de manera rápida.

Los asistentes a este programa podrán:

  • Definir las formas en que la rapidez puede funcionar en su empresa para ofrecer servicio excepcional.
  • Identificar las barreras internas y externas de la rapidez.
  • Identificar el marco mental de la Rapidez necesario para el éxito.
  • Mostrar la relación que hay entre los empleados acreditados y el uso efectivo de la Rapidez.
  • Reconocer como las políticas y procedimientos pueden afectar la Rapidez.
  • Identificar técnicas y herramientas para mejorar la Rapidez.

Dirigido a:

Personal responsable de la definición y revisión de procesos y de mejora continua.

Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 


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Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Temario

  • ¿Qué significa rapidez?
  • Marco mental de la Rapidez.
  • El papel que juega el facultamiento.
  • Factores de riesgo para implantar la Rapidez exitosamente.
    • Barreras internas y externas.
    • Sistemas y procedimientos.
    • Políticas.
  • Herramientas y técnicas.
  • Buenas prácticas.