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Los clientes valoran la Rapidez. ¿Qué tan rápido se hacen las cosas en su empresa? ¿Le gustaría mejorar?

 

Reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo, eso es Rapidez. Para lo cual habrá que eliminar las barreras y sistemas que lo impidan.

Este taller proporciona los elementos para poder ofrecer un servicio de calidad de manera rápida.

Los asistentes a este programa podrán:

  • Definir las formas en que la rapidez puede funcionar en su empresa para ofrecer servicio excepcional.
  • Identificar las barreras internas y externas de la rapidez.
  • Identificar el marco mental de la Rapidez necesario para el éxito.
  • Mostrar la relación que hay entre los empleados acreditados y el uso efectivo de la Rapidez.
  • Reconocer como las políticas y procedimientos pueden afectar la Rapidez.
  • Identificar técnicas y herramientas para mejorar la Rapidez.

Dirigido a:

Personal responsable de la definición y revisión de procesos y de mejora continua.

Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Temario

  • ¿Qué significa rapidez?
  • Marco mental de la Rapidez.
  • El papel que juega el facultamiento.
  • Factores de riesgo para implantar la Rapidez exitosamente.
    • Barreras internas y externas.
    • Sistemas y procedimientos.
    • Políticas.
  • Herramientas y técnicas.
  • Buenas prácticas.
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