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La importancia de recordar y usar fácilmente el nombre de los clientes.

 

Hacer sentir al cliente importante se consigue personalizando el trato y la relación, para ello es necesario usar estratégicamente el nombre del cliente para:

  • Hacer sentir bienvenido al cliente,
  • Construir la marca alrededor de un servicio de calidad,
  • Generar lealtad.

Los asistentes a este programa podrán:

  • Entender que el nombre de uno de los bienes preciados de las personas.
  • Eliminar barreras para recordar y usar el nombre de la persona.
  • Valorar la importancia de la experiencia global del cliente.
  • Utilizar el nombre propio como conducta de etiqueta.
  • Mejorar su memoria para toda clase de hechos.
  • Aprender la importancia del uso de su nombre en cada interacción.
  • Entender cómo funciona la memoria.

Dirigido a:

Público en general interesado en mejorar su servicio al cliente.


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

Si estás interesado solicita una cotización sin compromiso...


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Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario

  • El papel del nombre en la relación con el cliente.
  • Llamar al cliente por su nombre, una regla de etiqueta.
  • Identificar y eliminar las barreras para recordar y usar el nombre de la persona.
  • Entender como funciona la memoria.
  • Técnicas para mejorar la memoria.

 

ISAAC
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