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La importancia de recordar y usar fácilmente el nombre de los clientes.

 

Hacer sentir al cliente importante se consigue personalizando el trato y la relación, para ello es necesario usar estratégicamente el nombre del cliente para:

  • Hacer sentir bienvenido al cliente,
  • Construir la marca alrededor de un servicio de calidad,
  • Generar lealtad.

Los asistentes a este programa podrán:

  • Entender que el nombre de uno de los bienes preciados de las personas.
  • Eliminar barreras para recordar y usar el nombre de la persona.
  • Valorar la importancia de la experiencia global del cliente.
  • Utilizar el nombre propio como conducta de etiqueta.
  • Mejorar su memoria para toda clase de hechos.
  • Aprender la importancia del uso de su nombre en cada interacción.
  • Entender cómo funciona la memoria.

Dirigido a:

Público en general interesado en mejorar su servicio al cliente.

CD MEXICO


Martes 24 de octubre    (1 día)

Si prefieres otra fecha, solicítalo AQUÍ.

Precio: $5,609.00 pesos.
Promoción: $5,209.00 pesos hasta el viernes 20 de octubre.

* Precios por persona IVA incluido.


Uny-II ubicado en San Lorenzo 1009, Piso 4. Colonia del Valle, CD MEXICO, C.P. 03100. Mapa del lugar.

Si prefieres el curso en tu empresa, cotízalo AQUÍ.

Incluye:
    Coffee break continuo
    Comida

De 9:30 - 18:30 hrs. Registro 9:00 a.m. Hora Central de México

RECUERDA: El cupo es limitado.



Inscríbete ahora

Medios de pago: Depósito o transferencia Citibanamex, Tarjeta vía PayPal, en tiendas Oxxo y 7eleven. 3 ó 6 meses sin intereses con Tarjetas Banamex, Bancomer, HSBC, Santander y American Express con PayPal.


Cierre de Inscripciones: Viernes 20 de octubre a las 12:00 PM

Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario

  • El papel del nombre en la relación con el cliente.
  • Llamar al cliente por su nombre, una regla de etiqueta.
  • Identificar y eliminar las barreras para recordar y usar el nombre de la persona.
  • Entender como funciona la memoria.
  • Técnicas para mejorar la memoria.

 

ISAAC
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Oficina: Insurgentes Sur 605-504A
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