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¿Quieres Vender más?... mejora tu Servicio al Cliente

 

Ofrecer servicio excepcional significa ir mas allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras. Esto está basado en el concepto de todos los empleados trabajando juntos como equipo para ofrecer un servicio superando las expectativas de nuestros clientes.

 

Los asistentes aprenderán:

  • ¿Qué es Servicio al Cliente?   Qué buscamos al entregarlo, que beneficios obtenemos, etc.
  • Expectativas del Cliente: Cómo el personal de contacto directo al cliente impacta la experiencia de servicio.
  • Cuidando al Cliente: Cómo establecer la confianza y empatía, y cómo preguntar, comprender y ofrecer soluciones efectivas.
  • Comunicando Calidad: Aprenderemos la comunicación verbal y no verbal para las primeras impresiones.
  • Servicio de Valor Agregado: Ofreciendo un servicio inolvidable donde el cliente se vaya tan satisfecho que nos recomiende con otros mediante la estrategia de marketing de boca a boca. Hoy los Clientes no compran productos o servicios... compran experiencias.
  • ¿Servicio al Cliente en Internet? : Veremos como es la atención al Cliente en Internet y en las Redes Sociales y ¿que son las Redes Sociales?
  • Solucionando Problemas: Aprenderemos el porqué los clientes se quejan, como tratar con ellos y eliminar su insatisfacción.
  • Recuperación del Servicio: Recuperar la buena voluntad del cliente hacia nuestra empresa después de un problema con el servicio.
  • Rapidez: Hacerlo rápido, hacerlo bien y hacerlo ahora.
  • Trabajo en equipo: Sin trabajo en equipo por parte de todo el personal de la empresa, todo el esfuerzo es un fracaso.
  • La queja del Cliente: Debemos de empezar a llamarla retroalimentación.

Ventas:

  • ¿Qué vendes? Definiremos en que negocio estás y que es lo que vendes.
  • ¿Tienes un proceso de venta en tu negocio?
  • El ABC de un vendedor profesional.
  • El trabajo en equipo en las ventas... es la clave del éxito en la empresa.
  • El cierre de la venta... es suerte o parte de un proceso.

Dirigido a:

Todo el personal que esté en contacto con el cliente, Dirección General, Vendedores, Call center, Recursos Humanos, Marketing, en fin toda la empresa ya que todos los departamentos dentro de ella tenemos que ver por nuestros clientes.

* Oferta 4x3: Inscribe a tres personas de tu empresa y la cuarta es GRATIS *
* Válido asistiendo todos en la misma fecha y pagando antes del curso.


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Impartido por:

 

 

 

 
 
OSCAR MARCOS GÓMEZ
 
"El Gurú en Servicio al Cliente de América Latina"
 
ISAAC
© ISAAC - Instituto de Servicio y Atención al Cliente
Oficina: Insurgentes Sur 605-504A
Colonia Nápoles CDMX 03810
Tels: (55) 56 55 84 71 y (55) 55 43 48 37
e-mail: contacto@isaac.lat