Servicio excepcional

Ofreciendo Servicio Excepcional al Cliente.

 

Ofrecer servicio excepcional significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario - dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras. Esto está basado en el concepto de todos los empleados trabajando juntos como equipo para ofrecer servicio excepcional.

Para los clientes, el servicio comienza en el momento en que entran en contacto con usted, sus palabras y acciones a partir de ese momento marcan el tono de la experiencia de servicio para sus clientes.

El reto es ... ¡Proveer Servicio Excepcional Todos los días, Todo el tiempo!

Los asistentes a este programa aprenderán a:

  • Pulir las habilidades de servicio al cliente.
  • Enseñar cómo mejorar la comunicación, dar servicio con valor agregado, y cómo resolver problemas efectivamente.
  • Subir el nivel de desempeño y compromiso.
  • Desarrollar el orgullo, profesionalismo y espíritu de equipo.
  • Implantar pasos fáciles de aprender y recordar para tratar situaciones con los clientes.

Dirigido a:

Público en general interesado en mejorar su servicio al cliente.


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

Si estás interesado solicita una cotización sin compromiso...


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Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario

  • Introducción: Concepto total de servicio al cliente y el rol que juega su equipo.
  • Expectativas del Cliente: Cómo el personal impacta la experiencia del servicio.
  • Todos son importantes: Importancia del orgullo y profesionalismo en la gente.
  • Cuidado del Cliente: Juego de roles para aprender cómo establecer la confianza y empatía, y cómo preguntar, comprender y ofrecer soluciones efectivas.
  • Comunicando Calidad: Aprendiendo la comunicación verbal y no verbal para las primeras impresiones.
  • Servicio con Valor Agregado: Ofreciendo un servicio inolvidable.
  • Solución de Problemas: Aprendiendo porqué los clientes se quejan, cómo tratar con ellos.
  • Recuperación del Servicio: Recuperar la buena voluntad del cliente hacia nuestra empresa después de un problema de servicio.
  • Rapidez: Hacerlo rápido, hacerlo bien y hacerlo ahora.
  • Conclusión.