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La habilidad de detectar las necesidades de los clientes es algo que hay que aprender a desarrollar.

 

Sus empleados podrán desarrollar esa habilidad con este programa que además conseguirá que ellos se preocupen más por sus clientes y por sus trabajos.

Los asistentes a este programa aprenderán:

  • Cómo es que los clientes deciden donde comprar.
  • Cómo el lenguaje corporal revela nuestra actitud.
  • Cómo hacer mejor su trabajo.
  • Por qué todas las personas de la empresa son importantes.
  • Cómo desarrollar autodisciplina y autoestima.
  • Cómo hacer que el cliente se sienta importante.
  • Cómo escuchar al cliente.
  • Cómo  identificar y satisfacer las expectativas del cliente.
  • Cómo y cuándo hacer promesas al cliente.
  • Cómo manejar situaciones difíciles.

Dirigido a:

Personal que tenga colaboradores a su cargo.


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario:

  • El lenguaje corporal.
  • Desarrollo de autodisciplina y autoestima.
  • Satisfaciendo las expectativas de los clientes.
  • Cómo y cuándo hacer promesas a los clientes.
  • Cómo manejar situaciones problemáticas especiales.
ISAAC
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