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El propósito es lograr una transformación positiva en los empleados al incrementar su capacidad para darse cuenta de las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para tratar con clientes.

 

Aumentando también, la autosatisfacción de los empleados y mejorando la comunicación y cooperación con otros compañeros de trabajo.

Este programa está diseñado para lograr cuatro cosas:

  1. Cambiar actitudes y comportamiento.
  2. Enseñar las habilidades y técnicas del servicio al cliente.
  3. Construir la auto confianza de los empleados y ayudarlos a sentirse mejor con ellos mismos.
  4. Mejorar la moral y el trabajo en equipo de los empleados.

Los asistentes a este programa aprenderán:

  • Cómo es que los clientes deciden dónde comprar.
  • Cómo el lenguaje corporal revela nuestra actitud.
  • Cómo hacer mejor su trabajo.
  • Porqué todas las personas de la compañía son importantes.
  • Cómo desarrollar autodisciplina y autoestima.
  • Cómo hacer que el cliente se sienta importante.
  • Cómo utilizar el teléfono con mayor efectividad.
  • Cómo escuchar a los clientes con mayor efectividad.
  • Cómo identificar y satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Cómo y cuándo hacer promesas a los clientes.
  • Cómo manejar situaciones problemáticas especiales, preocupaciones y quejas.
  • Cómo transformar a un cliente irritado en un satisfecho.
  • Habilidades personales, actitudes y motivaciones.

Dirigido a:

El personal que tiene contacto directo con el cliente.


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Incluye:

  • Libro-guía del participante
  • Formato de estándares de desempeño de servicio al cliente
  • Tarjeta técnica con los elementos de la calidad
  • Certificado de participación avalado por Service Quality Institute (USA)  y firmado por el Gurú del Servicio al Ciente, John Tschohl.
 

Temario

  • El poder de los clientes de decidir dónde comprar.
  • El lenguaje corporal revela nuestra actitud.
  • Cómo hacer mejor su trabajo.
  • Todas las personas de la compañía son importantes.
  • Desarrollo de autodisciplina y autoestima.
  • El cliente lo más importante.
  • Usando el teléfono con efectividad.
  • Escuchando a los clientes con efectividad.
  • Satisfaciendo las expectativas de los clientes.
  • Cómo y cuándo hacer promesas a los clientes.
  • Cómo manejar situaciones problemáticas especiales, preocupaciones y quejas.
  • Cómo transformar a un cliente irritado en un satisfecho.
  • Habilidades personales, actitudes y motivaciones.
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