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¡Con la Videoteca de Servicio al Cliente forma a tus colaboradores en la cultura del Servicio Excepcional y atrae nuevos clientes y conserva los que ya tiene!

 

¿Tu negocio o empresa ha perdido clientes, o más aún, está perdiendo clientes? ¿Sabes la razón de esto? ¿Cuántos clientes nuevos captas cada mes? ¿Te gustaría captar más? ¿Cómo conseguir que tus clientes te vuelvan a comprar? La respuesta es:

¡Brindando un servicio a clientes excepcional!

¿Sabes cómo está tu empresa atendiendo a sus clientes? ¿Tienes indicadores que te pemitan saber el nivel de servicio que ofreces? ¿Tienes un protocolo de atención? ¿Sabes cómo impacta a tu negocio el servicio que prestas actualmente?

Si contestaste NO a al menos una de estas preguntas, necesitas formar a tus colaboradores en la cultura de Servicio Excepcional.

Hazlo directamente en tus oficinas, con tan sólo 1 hora al día con la videoteca de servicio al cliente. El Servicio es Primero de Service Quality Institute, el Líder Mundial en Servicio al Cliente.

El Servicio es Primero, es un curso de servicio al cliente especializado que te mostrará como mejorar el servicio al cliente en tu empresa y conseguir brindar un servicio de calidad al cliente.

Arma un equipo de trabajo que estudie cada uno de los videos de esta videoteca con la intención de que este equipo transfiera el conocimiento al resto de la empresa.

Con la videoteca de servicio a clientes, El Servicio es Primero tus colaboradores aprenderán a:

  • ser más asertivos con tus clientes
  • cómo saber cuándo hacer y cuándo no hacer promesas a los clientes
  • cómo manejar las quejas para evitar la pérdida de un cliente
  • cómo actuar usando el sentido común
  • los 5 principios para dar un servicio fuera de serie
  • 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo
  • 5 cualidades para ser excelentes en el trabajo
  • 6 pasos para calmar a un cliente furioso
  • 9 trucos infalibles para dar un gran servicio por teléfono, fax y correo electrónico

La videoteca de servicio al cliente está dirigida a Consultores Independientes y a responsables de áreas de contacto con el cliente y las áreas de apoyo a éstas.
Edición Limitada, sólo 10 Videotecas El Servicio es Primero a precio único.

Inversión: $19,999.00

I.V.A. Incluido





Mira el siguiente video de muestra:

La videoteca de servicio a clientes se compone de 12 videos de servicio al cliente:

  •  Video 1 - La Clave para la Satisfacción del Cliente. Las bases del servicio excepcional, los 5 principios del Servicio es Primero.
  •  Video 2 - Desarrollo del Trabajo en Equipo. Destrezas para la integración de equipos orientados al cliente. Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes.
  •  Video 3 - Manejando Quejas y Clientes Enojados. Habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados. Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar problemas complejos.
  •  Video 4 - El Lenguaje de la Comunicación Positiva. Métodos para generar interacción positiva con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad.
  •  Video 5 - Escuchar y Preguntar Efectivamente. Cómo detectar con presición lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con presición y confirmar haber comprendido plenamente.
  •  Video 6 - Exceder las Expectativas de los Clientes. Cómo hacer un esfuerzo extra para diferenciarse de la competencia. Cómo hacer más de lo que la gente espera para que su servicio sea no sólo bueno, sino extraordinario. Cómo recorrer la "milla extra" del servicio.
  •  Video 7 - Servicio con Valor Agregado. Claves para añadir valor al servicio: cómo ir más allá de las reglas para ofrecer lo inesperado. Cómo usar elementos de sorpresa positiva para obtener el aprecio y lealtad de los clientes.
  •  Video 8 - Técnicas Telefónicas Eficaces. Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz. Se abordan todos los elementos de la comunicación, desde las expresiones faciales hasta el lenguaje corporal, hasta los parámetros, tono y volumen de voz.
  •  Video 9 - El Arte de Satisfacer a los Clientes. Estrategias para conservar y hacer volver a tus clientes una y otra vez. Ideas en cómo lograr la publicidad de boca-en-boca, que no tiene costo, através de los clientes satisfechos.
  •  Video 10 - Recuperación del Servicio. Cómo convertir los problemas de servicio y situaciones defíciles en experiencias positivas que garanticen que el cliente regresará. Técnicas para salvar la relación después de que se cometió un error o algo salió mal.
  •  Video 11 - Empowerment. Cómo facultar a todo el personal para poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos internos. Lineamientos para asumir responsabilidad ante los problemas y resolver imprevistos de inmediato, usando el sentido común.
  •  Video 12 - Servicio de Calidad Total. Servicio cero-defectos. Revisión de las ideas esenciales de los once DVD anteriores. Técnicas para hacer las cosas bien, desde la primera vez y herramientas para administrar de manera eficaz el proceso de mejorar el servicio.
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